«Репутацию и доверие клиентов за деньги не купишь!»

опубликовано в журнале: AgroONE №15
1 февраля 2017 г.

100

Статьи Тема номера «Репутацию и доверие клиентов за деньги не купишь!»

На рынке Украины работают десятки и сотни дилеров и дистрибьюторов компаний, которые предлагают агропроизводителям сельхозтехнику, комплектующие, послепродажное сервисное обслуживание и посевной материал. Выживать и развиваться молодой компании в столь тесной конкурентной среде весьма непросто. Тем не менее, если руководство компании настроено на многолетние доверительные отношения с клиентами, то, как говорится, все новое и хорошее всегда пробьет себе дорогу. Нам было по-настоящему приятно и познавательно пообщаться с руководителем отдела сбыта «УАПК» Дмитрием Сакуновым, рассказавшим нам не только о новинках компании, но и о тенденциях аграрного рынка в целом.

Расположение головного офиса «УАПК» продумано просто идеально. Поселок Чабаны расположен в 15 минутах езды от Киева по Одесской трассе. Сюда удобно подъехать из любого региона страны, минуя столицу с ее пробками и ограничениями на проезд грузового транспорта. Здесь же созданы все условия для того, чтобы оперативно и качественно провести обслуживание или ремонт машин и агрегатов. Имеется объемный склад с более чем 3 тысячами наименований комплектующих, демонстрационная площадка для сельхозтехники и, конечно же, уютный офис с радушными хозяевами.

– Это наш главный офис. Кроме него, наши филиалы расположены в Черкассах, Виннице, Полтаве, Днепре и Хмельницком. В этом году планируется расширение сервисной сети – в общем, у нас есть возможность обслуживать хозяйства в большинстве областей Украины, – рассказывает руководитель отдела сбыта «УАПК» Дмитрий Сакунов. – По филиалам у нас сформированы полноценные сервисные бригады по обслуживанию техники Kuhn-Krause, Monosem, Jacto и погрузчиков JCB. Мы приобрели для инженеров новенькие Volkswagen Caddy с полноценным комплектом оборудования, включая полевые генераторы. В нормальном рабочем режиме они способны прибыть в хозяйство за считанные часы после запроса и оперативно устранить неполадку. Если предстоит ремонт высокой степени сложности, мы доставляем весь агрегат или крупный узел на ремонтную базу, – рассказывает Дмитрий.
Как мы уже упоминали, «УАПК» – компания довольно молодая, и работает на рынке Украины с 2013 года. Это стимулирует постоянно повышать качество работы с клиентами. Еще одним подтверждением этому стало высокое признание профессионализма команды «УАПК» со стороны ведущего мирового производителя сельхозтехники – компании Kuhn, которая в конце 2016 года предоставила ей статус эксклюзивного дистрибьютора своей линейки агрегатов для почвообработки производства США. Это означает, что с самого начала своей работы «УАПК» придерживалась самых высоких стандартов, которые полностью соответствуют жестким требованиям одного из самых популярных мировых брендов.

Компания «УАПК», хорошо известная как поставщик запчастей, подержанной техники JCB, и посевного материала Euralis, также получила статус эксклюзивного дистрибьютора почвообрабатывающих агрегатов Kuhn-Krause.

– Мы начинали свою работу, поставляя семена Euralis, запчасти JCB, Monosem и многих других брендов разной ценовой категории. Однако с опытом пришло понимание того, что необходимо сконцентрироваться на тех направлениях, которые у нас получаются лучше всего и на которые существует стабильно высокий спрос у клиентов, – поясняет руководитель отдела сбыта «УАПК».

Продажа и сервисное обслуживание британских погрузчиков JCB сегодня превратились в настоящую визитную карточку компании.

– Мы наработали уже, можно сказать, уникальный опыт по этому бренду. Скажем, у наших специалистов уже настолько наметан глаз по этим погрузчикам, что они даже по фотографиям могут определить примерную наработку «бэушных» машин, которые предлагаются зарубежными поставщиками. Например, по степени истертости педали газа: продавцы могут заявить 2000 моточасов, а там все 5000! Благодаря этому бесценному опыту работы, а также налаженным связям и проведению занятий по повышению квалификации, мы твердо гарантируем сервис самого высокого качества, – говорит Дмитрий Сакунов.

Это относится не только к бренду JCB – все направления работы в «УАПК» ведутся с максимальной тщательностью по отношению к клиентам. Особенно это проявилось во время кризиса 2014 г. и тогдашнего катастрофического обвала рынка сельхозтехники. – Многие люди, отложив определенную сумму в гривне, рассчитывали купить или новый агрегат или провести надлежащее сервисное обслуживание имеющейся техники. Более чем троекратное падение курса усложнило реализацию этих планов. Мы как могли поддерживали наших клиентов, в частности, предоставили им возможность приобретения неоригинальных, а, значит, более дешевых комплектующих к сельхозтехнике. И сегодня мы предоставляем аграриям выбор по ценовой составляющей запасных частей для машин и агрегатов, – рассказывает руководитель отдела сбыта «УАПК».

Максимальная ориентированность на потребности клиентов относится и к еще одному направлению работы компании – реализации бывшей в употреблении сельхозтехники. В частности, опыт работы в этой сфере позволил «УАПК» четко определиться с выбором производителя для своей линейки. – Наши специалисты постоянно работали с подержанными агрегатами Kuhn и Krause. Мы обратили внимание на стабильно высокое качество этой техники, которая, даже имея большую наработку и солидный возраст, все равно оставалась полноценной «боевой единицей» и не требовала сколь-либо существенного ремонта. И, вне всяких сомнений, включение в линейку Kuhn продукции американского завода Krause стало еще одним шагом вперед.

Определяющие характеристики американских агрегатов – это надежность и высокая производительность. Они словно специально созданы для украинского рынка, – уверен Дмитрий Сакунов.

В линейке Kuhn-Krause в первую очередь следует выделить такие высокоэффективные агрегаты как Landsman 6205, Excelerator 8000 и полевой культиватор 5635.
Дисковый культиватор Landsman 6205 может предлагаться с захватом от 5,5 до 13,8 м. Он отлично справляется с большим количеством растительных остатков, измельчая и равномерно заделывая их в почву. Идеально проведенная культивация позволяет подготовить семенное ложе за один проход, экономя владельцу время и средства, необходимые для проведения предпосевной подготовки. Здесь установлены рифленые диски, которые измельчают пожнивные остатки, снижают степень уплотнения почвы и, что особенно важно, не образуют гребней.

Полевой культиватор 5635 с рабочей шириной от 6,2 до 15,3 м позволяет производить равномерное культивирование стрельчатыми лапами, расположенными в шахматном порядке, обеспечивая оптимальный контакт с почвой. Эксклюзивная плавающая сцепка и механическая регулировка глубины поддерживают стабильную равномерную глубину обработки, помогая добиться хорошего прорастания и равномерного развития всходов.

– Особо хочу обратить внимание украинских аграриев на агрегат для вертикальной обработки почвы – Excelerator 8000. Он позволяет создать по-настоящему идеальное посевное ложе – равномерное, без образования гребней под верхним обработанным слоем почвы. Одновременно этот уникальный агрегат производит обработку почвы с максимально возможным сохранением влаги в почве, что позволяет меньше зависеть от количества осадков, – поясняет Дмитрий.

Применение столь современной высокоэффективной техники обязательно должно сопровождаться использованием посевного материала столь же высокого качества. С самого начала своей работы «УАПК» является дистрибьютором семян кукурузы и подсолнечника производства одного из лидеров рынка – компании Euralis.

– Мы предлагаем по-настоящему качественный посевной материал наряду с оптимальной технологией выращивания сельхозкультур в тех или иных почвенно-климатических условиях. В этом плане мы тесно сотрудничаем с агрономическими консультантами Euralis, которые обеспечивают качественную консультационную поддержку. То, что мы работаем исключительно с одним производителем посевного материала – огромный плюс и для нас, и для аграриев. Ведь это позволяет максимально сосредоточить внимание на этом сегменте работы, регулярно контролировать состояние посевов, посещать хозяйства наших клиентов – в общем, держать руку на пульсе. Хочу обратить внимание на гибриды кукурузы Euralis, которые отлично показали себя в прошлом сезоне. Это, в первую очередь, стабильно популярный гибрид Сенсор с разветвленной улучшенной корневой системой, который не подведет даже в самых сложных условиях. Например, в прошлом году в Винницкой области в условиях жесточайшей засухи он показал урожайность почти в полтора раза превышающую показатели на соседних полях. Отлично себя зарекомендовали также гибриды так называемой «Золотой линии» Euralis – Метод, Астероид, Конкорд, – советует Дмитрий Сакунов.

Для того, чтобы достичь максимальной эффективности по всем направлениям деятельности компании, в «УАПК» особенно тщательно относятся к подбору и повышению квалификации персонала. – Не раскрою большого секрета, если скажу, что ценность диплома о высшем образовании сегодня почти нивелирована. Да, это обязательное условие для того, чтобы работать в нашей компании, но далеко не главное. Как говорится, к «высшему образованию, нужно еще хотя бы среднее соображение», – улыбается наш собеседник. – Исходя из своего опыта, скажу, что человек будет хорошо работать, если это ему действительно интересно. И если он по-настоящему понимает круг своих обязанностей и ответственность, которая на него возложена. Случается ведь всякое: человек может перегореть или разувериться в своих силах. Со своей стороны руководство компании прилагает все усилия для того, чтобы развить положительные качества наших сотрудников.

Скажем, перед получением статуса официального дилера Kuhn-Krause мы проделали масштабную работу по обучению наших специалистов: семинары, практические занятия, выезды в хозяйства – эту технику и сервисные инженеры, и менеджеры по продаже должны знать назубок. Впрочем, это относится ко всем направлениям нашей работы: человек должен знать не только как устроен тот или иной агрегат, или какими особенностями характеризируется тот или иной гибрид, а быть полностью подготовленным теоретически и практически. Мы постоянно проводим выезды новых сотрудников в хозяйства к нашим постоянным клиентам для того, чтобы они понимали саму суть выращивания хлеба, – поясняет Дмитрий Сакунов.

По мнению руководителя отдела продаж «УАПК» наибольшая ценность в работе дилера или дистрибьютора – репутация и доверие клиентов. – За деньги их не купишь, – уверен Дмитрий Сакунов.

А еще – высокая квалификация и понимание того, что задача компании на рынке – помочь решить агропроизводителю конкретную проблему или помочь достичь желаемого результата. Вот это и является мерилом успешности работы дилера, о чем свидетельствует по-настоящему позитивный опыт компании «УАПК».

Иван Бойко


Киевская область, пгт Чабаны ул. Машиностроителей, 1
Телефон: +380 44 379 0769, 067 508 92 92
E-mail: uapc@uapc.com.ua
www.uapc.com.ua