Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе.

30 января 2018 г.
Статьи Статьи партнеров Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе.

“Лояльность возникает, когда клиент становится частью жизни компании, а компания становится
лучшей частью жизни клиента”.
Валентин Брэин

 

Этот аннонс посвящен недавно вышедшей книге о возможностях одного из самых мощных бизнес-инструментов  — клиентской лояльности. В ней раскрыты психологические уловки применяют отраслевые лидеры, чтобы сполна использовать его силу в своей работе.

 

Известные всем, социально одобряемые и очевидные принципы работы с клиентами давно исчерпали себя. И напротив, практика компаний, чей невероятный успех в бизнесе определяется лояльностью клиентов, непонятна, непривычна и нарушает известные нам убеждения. Интерес компаний к долгосрочной работе с клиентами сейчас велик, но возможности бизнеса в этом направлении не реализованы даже на 15%. Подумайте с точки зрения клиента о компаниях, которые обслуживают вас. Вы лояльны им? Нет. Но если вы найдете ту компанию, которая сделает все правильно, вы сделаете ее частью своей жизни. И в вашей жизни не останется места для другой. Уверяю вас, даже среди ваших лучших клиентов кто-то сейчас думает так же. И он уйдет к тому, кто первый догадается сделать то, что давно следует. Но у вас есть возможность все изменить.

 

В книге “Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе” Валентин Брэйн представил  комплексный подход к включению лояльности: начиная с таких мелочей, как снижение потребительских усилий, и заканчивая двухшаговым включением лояльности. Поскольку книга раскрывает психологические причины возбуждающие в нас лояльность, прочитав ее вы сможете быстро интегрировать решения лояльности в свой бизнес, использовать эмоции клиентов для увеличения повторных продаж, управлять лояльностью сотрудников. Лояльность — одна из самых сильных причин, влияющих на выбор клиентов, и используя пошаговые методики, взятые из книги, вы в 10 раз увеличите свой доход и скорость развития компании.

Примеры из самых разных отраслей, приведенные в книге, показывают, какие инструменты сегодня позволяют компаниям добиваться выдающихся результатов в отношениях с клиентами.

 

Автор книги Валентин Брэин.  Практик, работающий с клиентами b2b и b2c компаниями малого и крупного бизнеса. Фанатичный приверженец системного встраивания компаний в жизнь клиентов и создания положительного клиентского опыта. По мнению автора, каждая компания, заботящаяся о лояльности клиентов, обязана быть лучшей частью жизни клиентов.